Автор: Алексей Туманов, коуч руководителей ritlid, MCC ICF. Специализация — executive coaching, развитие ЛПР, переговоры. Дата публикации: 19 июня 2026.

Активное слушание — способ взаимодействия в разговоре, при котором слушающий не просто воспринимает слова, но и отражает смысл, уточняет, задаёт вопросы и даёт собеседнику ощущение, что его слышат. В отличие от пассивного слушания, активное предполагает осознанное участие: паузы, перефразирование, резюмирование, невербальные сигналы внимания.

Понятие ввёл американский психолог Карл Роджерс в рамках клиент-центрированной терапии (1950–60-е годы). Роджерс описывал активное слушание как инструмент создания безопасного пространства, в котором человек может говорить честно. Позднее термин был операционализирован в коммуникативных тренингах и вошёл в стандарты профессионального коучинга — в частности, ICF (International Coaching Federation) включает «активное слушание» в перечень ключевых компетенций коуча на всех уровнях сертификации.

Активное слушание включает несколько конкретных приёмов:

• Перефразирование — повторение сказанного своими словами: «Правильно ли я понимаю, что вы имеете в виду...»
• Резюмирование — краткое подведение итога фрагмента разговора перед переходом к следующему.
• Уточняющие вопросы — открытые вопросы, которые помогают собеседнику развернуть мысль, а не закрыть её.
• Отражение чувств — называние эмоционального состояния собеседника: «Похоже, это вас раздражает».
• Молчание — намеренная пауза, которая даёт человеку пространство для продолжения.

В управленческом контексте активное слушание критично в трёх ситуациях: при разборе конфликта в команде, при получении обратной связи от подчинённых и в переговорах, где важно понять позицию другой стороны до того, как формулировать свою. Руководитель, который слушает активно, получает более точную информацию — люди говорят больше и честнее, когда чувствуют, что их не перебьют и не осудят.

В работе команды ritlid активное слушание — не техника, а базовый режим сессии. Коуч не ведёт параллельный внутренний монолог («что я скажу следующим»), а остаётся в контакте с тем, что говорит клиент: замечает паузы, интонационные сдвиги, противоречия между словами и тоном. Именно через это замечание часто вскрывается то, что клиент сам ещё не сформулировал.

Для руководителей, которые работают с командой в формате стратегической сессии, навык активного слушания — один из факторов, определяющих качество групповой работы: фасилитатор, который слышит не только слова, но и то, что за ними, удерживает динамику группы и не даёт разговору уйти в декларации.

Смежные термины: коучинг, эмоциональное выгорание, мастермайнд.

Подробнее о том, как устроена индивидуальная работа с руководителем — в материале о программе «Лидер в балансе».

Если хотите оценить своё состояние — пройдите тест на выгорание на базе MBI или напишите на info@rittlid.ru.