Выгорание сотрудников на работе что делать

Автор: Анна Седых, ведущий психолог ritlid. Специализация — выгорание, тревога, КПТ, работа с МКБ-11. Дата публикации: 17 мая 2026.

Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию психолога, психотерапевта или психиатра. Если вы узнаёте у себя или у сотрудника описанные состояния — обратитесь к специалисту. При острой симптоматике (суицидальные мысли, панические атаки с обмороками, невозможность функционировать) — к психиатру или в неотложную службу (112).

Выгорание сотрудника — не личная слабость и не повод для дисциплинарного разговора. Это сигнал системного сбоя: нагрузка, смысл, автономия или признание вышли из баланса. Первый шаг руководителя — распознать состояние, второй — не пытаться «починить» человека мотивационной беседой, третий — создать условия для восстановления или направить к специалисту. Ниже — конкретная последовательность действий.

Маслач и Лейтер, разработавшие шкалу MBI (Maslach Burnout Inventory), описывают три измерения выгорания: эмоциональное истощение, деперсонализация (циничное отстранение от работы и коллег) и снижение ощущения собственной эффективности. В поведении сотрудника это выглядит так:

• Резкое снижение инициативы у человека, который раньше был активен
• Формальное выполнение задач без вовлечённости — «сдал и забыл»
• Раздражительность или, напротив, эмоциональная отстранённость в коммуникации
• Частые больничные, жалобы на усталость, головные боли, нарушения сна
• Снижение качества работы без видимых внешних причин
• Цинизм в отношении задач, клиентов, компании — там, где его раньше не было

Важно отличать выгорание от ситуативной усталости: усталость проходит после нескольких дней отдыха, выгорание — нет. Если после длинных выходных или короткой передышки человек возвращается в том же состоянии или хуже — это уже не просто усталость.

Шаг 1. Разговор один на один — без оценок и советов. Цель первого разговора — не поставить диагноз и не мотивировать, а дать человеку возможность сказать, что происходит. Вопросы: «Как ты себя чувствуешь в последнее время?», «Что сейчас даётся тяжелее всего?». Не: «Ты стал хуже работать, в чём дело?».

Шаг 2. Временное снижение нагрузки. Выгоревший человек не восстанавливается в режиме прежней интенсивности. Если есть возможность — перераспределите задачи на 2–4 недели. Это не поощрение слабости, это инвестиция в возврат работоспособного сотрудника.

Шаг 3. Устраните очевидные источники перегрузки. Выгорание редко возникает из воздуха. Посмотрите: нет ли у человека хронически нереалистичных дедлайнов, конфликта ролей (когда от него ждут несовместимых вещей), отсутствия обратной связи или признания. Иногда достаточно убрать один хронический раздражитель.

Шаг 4. Направьте к специалисту. Если состояние длится больше 3–4 недель и не улучшается — это зона профессиональной помощи, не менеджерского участия. Руководитель не психолог. Предложите сотруднику обратиться к специалисту: корпоративная программа поддержки, внешний психолог, программа ritlid «Антивыгорание» (№03) для острых состояний или «Лидер в балансе» (№04) для системной работы.

Шаг 5. Проверьте систему, а не только человека. Если в команде выгорает один — возможно, это его индивидуальная история. Если выгорают двое и больше за полгода — это сигнал о системной проблеме: культура, нагрузка, стиль управления. Здесь уже нужна диагностика на уровне команды, а не отдельных разговоров.

• Игнорировать. Выгорание без вмешательства прогрессирует. Человек либо уходит, либо остаётся и работает на минимуме — оба варианта дороже, чем своевременная реакция.
• Мотивировать через давление. «Соберись, у всех трудности» — это не поддержка, это ускоритель ухода.
• Отправлять в отпуск как единственное решение. Краткосрочный отдых при выгорании даёт временное облегчение, но не устраняет причину. После возвращения состояние, как правило, возвращается в течение 1–2 недель.
• Ставить диагноз самостоятельно. Руководитель может заметить признаки и создать условия — диагностировать и работать с состоянием должен специалист.

• Как избавиться от выгорания на работе — если вопрос касается вашего собственного состояния, а не команды
• Как справиться с эмоциональным выгоранием на работе — про конкретные инструменты стабилизации

Системный разбор выгорания как явления — в материале «Синдром выгорания»: фазы, диагностика, протоколы восстановления.

Если хотите оценить состояние команды или своё собственное до разговора со специалистом — пройдите тест на выгорание на базе MBI: 3 минуты, развёрнутый PDF-отчёт по трём шкалам на email. Для записи на диагностическую сессию с экспертом ritlid — нажмите в футере кнопку «Записаться на консультацию» или напишите на info@rittlid.ru.